お客様からのご相談
昨日のブログの続きです。小屋裏の部分も修理をすることにしました。換気が不十分だったので、棟換気部材を設置し、妻側の換気も同時に小屋裏部の水平構面の補強も見込んでおきました。Ｉ様に改善計画をお伝えしたところ、こんな返答が返ってきました。「屋根材を全部替えることは最初から予定していた。下地材まで変える理由が分からない」ということでした。確かに下地材の重要性は分かりにくいかと思います。そこで、屋根の断面図を書いてみました。瓦の隙間や谷桶から侵入した雨水が、野地板付近に滞留しやすいと説明しました。それらの雨水が最終的に野地板の腐朽や室内での雨漏りを招いている点を強調しました。それで、Ｉ様は納得されました。腐朽が見つかればその補修を行う前提の改修工事にゴーサインを実際に瓦と防水紙を外すと、やはり野地板や垂木、小屋裏部材は腐朽していました。ただし、腐朽の範囲は当初の想定よりは狭く、全体の２．３割程度でした。見積もりとの差を減額して屋根工事費を清算しました。今回の要点は2つあります。1つは、お客様の疑問にその場で即答することです。例えば、棟換気部材の設置と工事費用を聞かれたら「事務所に帰ってから見積もりを出します」では信頼されません。ざっと「３万から４万円」と大まかな目安を示すことが重要になります。その積み重ねがお客様からの信頼につながるのです。もう一つは、お客様に現場の状況を理解してもらうために、なるべく図を描いて説明することです。詳細図を描く必要はないのです。手書きの伏せ図や断面図で充分です。お客様の理解を深めてもらったうえで、判断を仰ぐことが大切なのです。
