カスタマーハラスメントが広がっています。
カスタマーハラスメントとは、客が過度のクレームなどの迷惑行為で、
対応する従業員を心身ともに追い詰めることです。
実は従業員に迷惑行為をする高圧的な客が近年増えているんです。
その理由として考えられるのが、消費者の立場を強める施策を政府が立て続けに
打ち出して実行したことです。たとえば1995年の製造物責任法の施行、2004年の
消費者保護基本法の改正や09年の消費者庁の発足など。消費者保護の環境が急速に
整ってきたことで、中には消費者が立場が上とする誤った解釈をする人も。。。。
企業のコンプライアンスが重視され、お客さま相談室を置く企業も増え、
こうした状況を逆手に取り、過剰に権利を振りかざす人も増えてきています。
またSNSの普及などにより、消費者としてクレームを訴える場が増え、拡散も
容易になったこともあり、クレームの質が大きく変わってきています。
これからはクレームとの付き合い方をしっかりと学ばないと生きていけない時代
になっていくのかもしれませんね。まずはクレームを学ぶことから始めましょう。
梅雨があけたらいよいよ夏を迎えますが、 雨漏り対策、猛暑対策してますか？
屋根は目に見えない部分のため気づきにくいのですが、四六時中 自然環境に
さらされており、ダメージを受けやすいところです。
弊社では屋根調査にドローンを活用しているため、 ドローン画像で 一緒に
確認しながら安心して 今後の補修計画を立てられます。
屋根がメンテナンスされていないと、 台風や梅雨で 被害が拡大し、 修理が
大がかりな ものになる場合も。
今のうちに屋根調査して悪いところがないか調べませんか。
